Wir kümmern uns um Ihre IT-User.
Als professioneller IT-Helpdesk sind wir die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen- und Fragen Ihrer IT-Anwendenden.
Auf Wunsch nutzen wir Ihre Dokumentationen und/ oder Prozesse, unterstützen Sie direkt bei Ihnen Vorort und/ oder stellen bei Bedarf einen erweiterten 2nd-Level-Support bereit – einfache und transparente Abrechnung immer inklusive.
So einfach funktioniert es
Nach der Einrichtung eines kostenlosen Accounts erhalten Sie – für jeden Ihrer zu betreuenden IT-User – eine PIN. Diese wird bei jedem Supportfall einfach angeben und schon haben Sie Zugriff auf alle vereinbarten Support-Leistungen.
⒈ Ihr IT-User benötigt schnelle Unterstützung
Es beginnt mit der einfachen Übermittlung der Störung bzw. Anfrage Ihres Mitarbeitenden. Dabei stehen alle herkömmlichen Meldewege zur Verfügung: Per Online-Ticket, E-Mail, telefonisch und – auf Wunsch – sogar persönlich.
⒉ Unser IT-Helpdesk nimmt seine Arbeit auf
Nun startet die Bearbeitung durch einen unserer Support-Mitarbeitenden. Die oberste Priorität ist eine maximale Erstlösungsrate. Sollte dies einmal nicht möglich sein, erfolgt ggf. eine Eskalation an Ihren bzw. unseren 2nd-Level-Support.
⒊ Alle Tätigkeiten werden dokumentiert
Nach Beendigung der Unterstützung erfolgt die abschließende Dokumentation. Dies bildet die Grundlage für die Erstellung Ihrer persönlichen und transparenten Abrechnung, die monatlich erfolgt.
Auf unsere Leistungen können Sie sich verlassen
Mit unserem IT-Support wollen wir vor allem eines: Sie entlasten und neue Freiräume für die elementaren Aufgaben der Digitalisierung schaffen.
✅ Entlastung Ihrer IT
Lagern Sie einfache IT-Services und Routineaufgaben aus und konzentrieren Sie sich auf Ihre komplexen Kernaufgaben.
✅ Keine vertragliche Bindung
Bleiben Sie flexibel und wettbewerbsfähig – profitieren Sie vom einfachsten Vertragsmodell auf dem Markt.
✅ Für alle Unternehmesgrößen
Unser Service ist sowohl für Einzelanwender, kleine/ mittlere Unternehmen und Konzerne gleichermaßen geeignet.
✅ Professionelle Ticketannahme
Ob per Online-Ticket, Telefon oder E-Mail – 365 Tage im Jahr nehmen wir Ihre Anfragen 24 Stunden entgegen.
Auf Wunsch ausbaufähig und skalierbar
Bei Bedarf integrieren wir Ihre internen Dokumentationen, setzen auf Ihren Prozessen auf und stellen einen erweiterten 2nd-Level-Support bereit.
✅ Optimieren Sie Ihre Kosten
Sparen Sie sich IT-Kosten für Personal inkl. Ausstattung und zeitintensiver Personalgewinnung und Recruiting.
✅ Immer 100% Ressourcen
Vermeiden Sie krankheits- und urlaubsbedingte Abwesenheiten und stellen Sie Ihren IT-Service nach dem aktuellen Bedarf bereit.
✅ Maximale Kostentransparenz
Schaffen Sie Transparenz durch ein monatliches Reporting mit Rechnungsstellung in Form von Sachkosten.
✅ Schnelle Lösungen
Durch unsere Expertise und Erfahrung lösen wir die meisten Probleme bereits beim Erstlösunsversuch.
Kunden empfehlen…
„Seit der Gründung 1993 steht unsere fachkundige, seriöse und engagierte Vermittlungsarbeit im Vordergrund und wir sind froh, unseren Bedarf an IT-Support ressourcenschonend, kompetent und preiswert über den Service von my-it-support.de abzudecken.
Rainer Dix, Geschäftsinhaber DIX Immobilien
Was kostet der Service
Für jeden Vorgang berechnen wir, pro Bearbeitungsminute 0,99 € netto (= 59,40 € pro Std.) zzgl. 19% MwSt. Es entsteht keine Grundgebühr und es gibt keine Mindestumsätze oder andere monatliche Fixkosten. Mit der minutengenauen Abrechnung zahlen Sie nur das, was Sie auch wirklich in Anspruch genommen haben – unabhängig davon, ob wir den kompletten IT-Helpdesk Ihres Unternehmens übernehmen oder Sie den Service als sporadische Unterstützung, mit eher geringerem Abrechnungsvolumen, nutzen.
Für alle Betriebs- und Unternehmensgrößen
€ 0,99
pro Bearbeitungsminute
netto (= 59,40 € pro Std.) zzgl. 19% MwSt.
1st und 2nd-Level-Support-Leistungen
Ob als Interimslösung, projektbezogene Unterstützung oder dauerhafte Übernahme der Tätigkeiten: wir erledigen das für Sie!
IT-Helpdesk/ IT-Support, Client-Management, Rollout, Monitoring, Application Management, Mobile Computing, Telekommunikation/ Telefonie, Medientechnik, Cloud-Service, Projektmanagement, IT-Verwaltung, u.v.m.
sicher aufgehoben
Für alle Kunden werden übermittelte Daten ausschließlich in modernen Rechenzentren in Deutschland gespeichert – ohne Zusatzkosten.
SSL-Verschlüsselung
Zum Schutz der Übertragung Ihrer Daten verwenden wir ausschließlich SSL-verschlüsselte Verbindungen zu Ihnen und zurück.
100% ökostrom
Der Strom der genutzten Rechenzentren stammt zu 100% aus Wasserkraftwerken, die den strengen Kriterien des TÜV Süd entsprechen.